Política de Troca da Loja Virtual da Loja da Terceira Idade
Data de Entrada em Vigor: 28/10/2023
Na Loja da Terceira Idade, estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Troca descreve os procedimentos que seguimos para facilitar as trocas de produtos comprados em nossa loja virtual. Certifique-se de ler e entender as diretrizes a seguir antes de solicitar uma troca.
Condições Gerais de Troca
1.1. Prazo para Troca: Você tem o direito de solicitar uma troca de produto no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
1.2. Condição do Produto: Os produtos que você deseja trocar devem estar em perfeitas condições, não ter sido utilizados, lavados ou danificados de forma alguma. Eles também devem ser devolvidos na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios anexados.
1.3. Itens Não Elegíveis para Troca: Alguns produtos, como itens de higiene pessoal, roupas íntimas e produtos perecíveis, não podem ser trocados por motivos de saúde e higiene. Verifique a descrição do produto antes de comprar.
Processo de Solicitação de Troca
2.1. Entre em Contato: Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 98492-4854 e forneça as seguintes informações:
Número do pedido.
Descrição do produto a ser trocado.
Motivo da troca.
2.2. Autorização de Troca: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará seu pedido de troca. Se ele for aprovado, você receberá uma autorização de troca com instruções detalhadas sobre o processo.
Envio do Produto para Troca
3.1. Embalagem Adequada: Embale o produto de forma segura na embalagem original ou em uma embalagem apropriada para envio. Certifique-se de incluir a autorização de troca fornecida.
3.2. Envio dos Custos: Os custos de envio para a devolução do produto para troca serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço de entrega rastreável para garantir que o produto seja entregue com segurança.
Avaliação e Processamento
4.1. Recebimento e Avaliação: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe avaliará as condições do mesmo. Se estiver de acordo com nossos critérios de troca, procederemos com a troca do produto.
4.2. Troca de Produto: Após a aprovação, enviaremos o novo produto solicitado, caso esteja disponível, ou emitiremos um vale-troca no valor do produto para ser usado em futuras compras em nossa loja virtual.
Política de Reembolso
Esta política trata especificamente das trocas. Se você deseja solicitar um reembolso, consulte nossa Política de Devolução para obter informações detalhadas sobre os procedimentos de reembolso.
Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 11 98492-4854. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Loja da Terceira Idade. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível e esperamos atendê-lo em todas as suas necessidades de troca de produtos.
